LE E-COMMERCE ET LES MARKET PLACES QUELLES UTILITES POUR LA PROFESSION

LE E-COMMERCE ET LES MARKET PLACES QUELLES UTILITES POUR LA PROFESSION

L’Ubérisation des métiers du service est une menace forte pour chaque profession. Ce néologisme est né de la conjonction du DIGITAL et de sa faculté à fédérer des communautés.

L’ubérisation, c’est cette remise en cause de la relation directe entre le client et le fournisseur. Il y a un intermédiaire et cet intermédiaire, c’est internet.

Les taxis ont été la matérialisation, le symbole de ce qui pouvait se passer. La mutation a été soudaine, ses conséquences ont été fulgurantes, et qui plus est, elle a touché le monopole d’une profession protégée.

Ce n’était pourtant pas la première fois que ce genre d’évolution de la relation clients avait été remise en cause par l’internet. On peut penser à la plateforme AirBnb qui permet à un utilisateur final de trouver un hôtel sur une plateforme dite de marché sans que l’utilisateur soit directement en relation avec l’hôtel.

Les experts-comptables sont évidemment susceptibles d’être concernés par cette révolution. Ce que cela pourra toucher ce sont les fondamentaux du métier et la relation aux clients, ce n’est pas le métier en lui-même qui reste, pour l’instant réglementé et incontournable. Il faut donc s’inscrire dans une perspective de court et moyen terme, de court terme concernant cette révolution avec les règles actuelles et de moyen terme concernant cette révolution mais régie avec des règles qui auront évolué. Il faut tout à la fois évoluer et anticiper, ce qui n’est pas le plus simple.

Comment évoluer face à l’ubérisation :

  • adapter les fondamentaux du métier
  • faire évoluer son organisation et ses collaborateurs
  • s’ubériser soi-même avant de l’être

Ce qui sera touché, c’est principalement la tenue comptable. Il faut donc s’adapter aux outils numériques et à la robotisation de la saisie, c’est par là que passe l’évolution principale.

Sa conséquence, c’est que le collaborateur devient un contrôleur d’écritures comptables, son métier évolue et se transforme. Il faut qu’il puisse monter en compétence et en capacité à apporter conseil et vente de services. L’organisation doit pouvoir aussi s’adapter notamment en termes d’outils informatique et digital.

Enfin cette évolution ne serait pas complète si elle ne s’accompagnait pas de la mise en œuvre d’une plateforme internet permettant au professionnel de s’ubériser en quelque sorte et d’avoir une interface cabinet/clients déplaçant la relation clients vers un nouveau mode de fonctionnement internet.

Quels outils à minima pour cette évolution :

  • les outils de numérisation, d’interprétation et de génération des écritures comptables
  • les logiciels comptables compatibles et intégrés avec cette interface digitale
  • une plateforme internet collaborative cabinet/clients incluant ces outils

Même si ces éléments techniques minimum permettent d’être opérationnel, ils ne suffisent évidemment pas seuls à résoudre la menace de l’ubérisation.

Quels sont les mesures d’accompagnement :

  • fédérer tous ses clients autour de la plateforme collaborative
  • proposer les services et les informations nécessaires aux clients sur cette plateforme
  • avoir une vrai démarche proactive pour
    • y faire la promotion des services du cabinet
    • vendre les services

Alors comment bien accompagner cette démarche sans effort supplémentaire des équipes existantes des cabinets, tout en occultant les adaptations éventuelles des ressources humaines nécessaires pour la vente de ces services (le responsable digital ou l’animateur des web-services a le vent en poupe dans les cabinets).

Quels outils complémentaires pour cet accompagnement :

  • un site internet dédié à la vente des services internet du cabinet, cela peut aussi se dénommer un site de e-commerce (voire même de marketplace)
  • un extranet cabinet pour apporter les informations pertinentes du dossier au cabinet et faire la promotion du cabinet et de ses services
  • un portail de gestion avec les outils et les informations utiles aux clients du cabinet

Tout cela est maintenant à la portée de chaque cabinet, tout cela est standardisé et dans des tarifs à la portée de tous.

La déontologie et la réglementation limitent actuellement les possibilités d’ubérisation, telles qu’on pourrait les imaginer sur une plateforme internet multi experts-comptables. Mais on peut très vraisemblablement déjà l’anticiper car pour lutter contre l’ubérisation la meilleure réponse consiste à s’ubériser.

Quelles évolutions à moyen terme :

  • plateforme mutualiste de services tpe/cabinets
  • plateforme mutualiste de jobbers cabinet
  • site de vente de services mutualiste sous le mode marketplace

Les évolutions du métier, de l’économie et du digital peuvent être analysées comme des contraintes ou des opportunités. La profession a d’immenses possibilités de développement et quel que soit les évolutions et les hypothèses retenues. Une des difficultés que doit avant tout affronter la profession, c’est de s’en tenir au court terme et de faire un calcul comptable des coûts de la mutation.

Il faut avant tout penser stratégie et retenir qu’il faut déjà dépasser ce qui existe pour aller vers ce qui sera son moteur demain :

  • Le bouche à oreille 2.0, c’est l’internet, les réseaux sociaux qui généreront les contacts
  • le e-commerce, pour proposer des services, voir l’exemple de Mazars, avec son site e-commerce de comptabilité en ligne à partir de 19€
  • la marketplace, pour fédérer les intervenants d’un ou plusieurs cabinets sous un mode communautaire, voir les exemples de projet de certains jeunes experts-comptables

 

Une multitude de choses sont possibles, les limites sont celles qu’on se fixe.

Auteur : LE E-COMMERCE ET LES MARKET PLACES QUELLES UTILITES POUR LA PROFESSION, auteur Cyril LECAT


ACTION-DIGITAL.COM est un service indépendant conçu pour apporter aux experts-comptables les moyens, les aides nécessaires pour mettre en oeuvre les évolutions incontournables de la profession, les nouvelles fonction du “cabinet entreprise” et cela quelque soit la taille du cabinet. ACTION-DIGITAL.COM pourra intervenir en accompagnement ou en chef de projet pour mettre en œuvre, développer :

  • vos services numériques
  • votre communication
  • votre visibilité digitale
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