RESEAUX SOCIAUX VOTRE SEUL BOUCHE A OREILLE DE DEMAIN

RESEAUX SOCIAUX VOTRE SEUL BOUCHE A OREILLE DE DEMAIN

La première réaction des professionnels de l’expertise-comptable est de rejeter généralement la nécessité d’être présent sur les réseaux-sociaux.

C’est naturel et normal au regard de l’activité intense du métier, du passé d’interdiction de communication, de la confidentialité du métier et de la déontologie.

Pour autant faut-il balayer d’un revers de main ce support de communication actuel, moderne et largement en expansion dans le monde de l’entreprise et auprès des françaises et des français ?

UNE PRESENCE CONTRASTEE DE LA PROFESSION SUR LES RESEAUX.

Il y a peu d’enquêtes à ce jour sur le sujet, preuve du manque de structuration de cette communication auprès des professionnels.

Néanmoins quelques sondages permettent d’apprendre que :

  • Les petites structures de cabinet sont peu présentes, contrairement aux grandes structures qui y sont largement représentées (60 %)
  • LINKEDIN est le réseau visiblement le plus actif pour les experts-comptables au niveau professionnel
  • FACEBOOK est utilisé mais à titre personnel mais sans réelle mesure de son audience auprès de la profession
  • TWITTER est peu utilisé (33%)

POURQUOI AUTANT DE FREIN DES PROFESSIONNELS.

Au-delà des raisons historiques, on pourra mettre en avant les points suivants :

  • La tête dans le guidon et donc pas de temps à consacrer aux réseaux-sociaux
  • Une pyramide des âges qui ne favorisent pas une approche naturelle
  • Une méconnaissance du fonctionnement des réseaux sociaux et un retour sur investissement perçu comme peu favorable
  • Une perception négative des réseaux sociaux et une confusion entre usage privé et professionnel
  • Une crainte de la critique, des retombées négatives concernant le service et la réputation du cabinet

Des raisons certainement normales mais qui sont largement peu tenables par rapport à l’enjeu et aux intérêts que peuvent y retrouver la profession.

QUELS INTERETS POUR LA PROFESSION.

Il serait néanmoins stratégiquement peu fondé de rester dans cette situation au regard :

  • De la montée en puissance dans la société de ce mode d’information et de communication
  • Du nombre important de papy boomer qui vont céder leur place aux nouvelles générations en entreprise
  • De l’importance nouvelle des notions de promotion et de réputation des cabinets
  • De la nécessité avérée de communiquer
  • De la perpétuelle nécessité de recruter des collaborateurs
  • De la nécessité de fidéliser ses clients et éventuellement d’en trouver de nouveaux
  • De la facilité qu’ont ces médias à apporter de l’informations pour la veille métier, technique, concurrentielle et pour échanger sur des sujets précis

Donc l’apport est immense, certainement encore plus important que ce que certain ne l’imagine et qui plus est, cet apport sera, à coup sûr, encore démultiplié demain.

Comment faire alors pour gérer correctement sa visibilité sur les réseaux et lever les freins que chacun pourrait avoir. Il y a un certain nombre de règles à respecter pour cela.

 

QUELS SONT LES PIEGES A EVITER.

  • Ne pas penser que cela est utile pour les prospects uniquement, c’est d’autant plus important pour les clients et les collaborateurs potentiels
  • Il faut privilégier la qualité à la quantité concernant les contacts, les interactions sont à favoriser, il faut donc des contacts actifs
  • Ne pas publier trop de promotion, privilégier le contenu, l’appel à la discussion
  • Choisir les réseaux adaptés et ne pas s’éparpiller de trop
  • Etre actif et pas seulement pour voir, s’informer. L’idéal est d’avoir une vraie stratégie de communication
  • Automatiser les publications et/ou s’adjoindre les services d’un community manager
  • Ne pas hésiter à interagir aux commentaires positifs et négatifs
  • S’assurer de sa réputation grâce aux outils qui récupèrent les liens en relation avec vous

Une fois ces écueils passés, encore faut-il véritablement mettre en musique son action.

COMMENT FAIRE POUR Y ETRE PRESENT ET VRAIMENT ACTIF.

Plusieurs possibilités, bien évidemment. La première, c’est d’être autonome mais il y a un certain nombre d’étapes à franchir :

  • Se dégager du temps ou s’obliger à communiquer systématiquement
  • Définir les réseaux sociaux souhaitables en fonction de sa stratégie ou de ses besoins
  • Se former et apprendre à utiliser les réseaux choisis
  • Utiliser les moyens modernes : smartphones, tablettes …
  • Utiliser des logiciels en complément pour rendre productif et analyser

La deuxième solution consiste à avoir un community manager.

C’est le porte-parole du cabinet et il agit pour le cabinet sur les réseaux sociaux. Il ne faudrait pas croire que cela soit réservé qu’à certains cabinets et en fonction de la taille.

Aujourd’hui, il existe beaucoup de solutions adaptées à chaque budget :

  • Déléguer le rôle à un jeune du cabinet
  • Embaucher un spécialiste dédié à la fonction
  • Embaucher un community manager à temps partagé
  • Externaliser la fonction

 

Quel que soit le cas choisi et dans l’idéal, il faudrait définir au préalable sa stratégie de communication et donc par conséquent celle des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux représentent donc une opportunité à ne pas manquer pour les experts comptables. Cependant la mise en place d’une telle stratégie doit se manager : un changement profond de culture et l’acquisition de compétences technologiques nouvelles ne se fait pas du jour au lendemain. L’externalisation reste une voie intéressante et permet de capitaliser sur une sécurisation du processus et de sa mise en place car les réseaux sociaux deviennent aujourd’hui le “bouche à oreille” de demain et bien sûr en mode DIGITAL.

Auteur de : “RESEAUX SOCIAUX VOTRE SEUL BOUCHE A OREILLE DE DEMAIN” Cyril LECAT


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