DIGITAL Expert-Comptable

ACTION-EXPERTS : Un EXTRANET Cabinet et un portail de gestion pour les clients

Journaliste :

Bonjour Antoine, nous nous sommes récemment entretenus des possibilités de ACTION-EXPERTS spécialisé dans le Marketing, la communication et la commercialité pour les experts-comptables, je voudrais aujourd’hui que vous nous expliquiez comment vous pensez, grâce à l’internet, permettre aux experts-comptables de mieux fidéliser et mieux maîtriser leurs clients. Vous avez dissocié le site site prospect du site clients pourquoi ?.

Antoine :

Bonjour Pierre, effectivement le site clients est hébergé par un portail de gestion ce qui permet d’enrichir le site clients par des informations de gestion et d’un ensemble d’outils qui sont standardisés et mis à niveau régulièrement. Les clients ne sont pas noyés dans un ensemble d’informations orientées prospects qui ne les intéressent pas directement.Nous travaillons avec notre partenaire sos-pme pour leur apporter à la fois un extranet cabinet et un portail de gestion.

Cela permet une meilleure fidélisation clients et une proximité cabinet/clients améliorée.

Journaliste :

En quoi ACTION-EXPERTS se démarque-t-elle par rapport aux autres acteurs qui proposent des sites internet ?

Antoine :

ACTION-EXPERTS est un spécialiste de l’expertise comptable et il en connait bien les besoins. C’est important dans le contenu et la communication de l’internet mais aussi par rapport au positionnement Marketing nécessaire à avoir.

L’internet doit aussi évoluer régulièrement , se compléter et/ou s’adapter aux nouveaux besoins Marketing. Nous avons la vrai originalité d’avoir un conseiller en Marketing de proximité ce qui permet à celui-ci d’aller au cabinet client au moins 2 fois par mois durant la durée du contrat pour travailler sur le contenu, la forme mais aussi les outils de communication qui sont intégrés. C’est le service marketing du cabinet si le cabinet n’en a pas ou il intervient en soutien si le cabinet est structuré à ce niveau.

Journaliste :

Donc démarcation de la société par rapport à vos concurrents mais les sites clients en eux-mêmes qu’ont ils de différents ?

Antoine :

De part donc cette notion d’extranet et de portail de gestion.

On utilise le portail de gestion EXPERT-PME qui contient un contenu riche en terme d’informations et d’outils pour les PME, ce qui permet aux clients du cabinet d’avoir un niveau de services élevé.

En même temps un espace est réservé aux clients du cabinet en prolongation du cabinet pour accéder aux informations pertinentes du dossier du client  au cabinet (N° de siret,tva …) mais aussi les webservices comptables,sociaux, les documents administratifs,etc.

Cela permet au cabinet , après présentation et information auprès de leur clients de ne pas perdre de temps sur le premier niveau d’information que bien souvent ils n’ont pas  et vont chercher en appelant le cabinet. C’est un vrai outil d’organisation et de productivité dans la relation clients/cabinet.

Journaliste :

Quels sont les autres points que vous pouvez mettre en avant ?

Antoine :

Evidemment la technologie n’est pas en reste. Sans entrer dans le détail, je peux citer la connexion sécurisée via smartphone, fini les identifiants et les mots de passe.

Ainsi le client peut se connecter directement sur son espace clients avec son téléphone, c’est un système sssl et le client peut passer d’un site à un autre utilisant cette technologie sans devoir se reconnecter.

Nous permettons par ailleurs aux experts-comptables de se rendre visible et donc de faire leur promotion en s’exprimant sur les sujets d’actualité en gestion sur le site blog-expertcomptable .Nous rattachons les articles à l’espace clients, ce qui permet de les mettre en valeur .Evidemment nous alimentons le site de flux rss dédiés entreprises afin que ceux-ci puissent être intéressées à s’y connecter.

Journaliste :

Merci Antoine, nous nous reverrons bientôt pour développer certains autres de vos services.Mais que pourriez vous ajouter en conclusion ?

Antoine :

Merci Pierre, nous pensons que les cabinets d’expertise-comptable peuvent mieux maîtriser et fidéliser leurs clients grâce à un portail de gestion dédié et améliorer la productivité de leur relation clients grâce à un extranet cabinet.

ACTION-EXPERTS apporte une offre nouvelle, innovante et particulièrement adaptée aux cabinets d’expertise comptable de toute taille et de toute organisation.

Pour davantage d’informations, connectez vous sur action-experts.fr.

Pas de commentaires
Laissez un commentaire